饿了么正在招聘客服人员，致力于组建专业团队，以优质服务满足千万用户的需求。我们寻求有责任心、善于沟通、具备良好团队协作精神的候选人加入我们的客服团队，共同为用户提供高效、满意的客户服务体验。加入我们，共同打造一流的客户服务团队，共创美好未来。

饿了么客服团队招聘导读

随着互联网的迅猛发展，外卖行业如日中天，作为国内领先的在线外卖平台之一，饿了么始终致力于为用户提供便捷、高效的餐饮服务，为了实现这一目标，我们诚邀专业、热情的客服人才加入我们的团队，共同致力于提升用户服务体验。

一、公司背景

饿了么，一家专注于外卖服务的互联网企业，我们凭借丰富的餐饮选择、便捷的订餐体验以及高效的配送服务，赢得了庞大的用户群体和众多合作伙伴的信赖，我们为各类餐饮商家和消费者提供优质的线上服务平台，致力于打造用户最信赖的外卖平台。

二、招聘背景

随着公司业务规模的不断扩大，客服团队作为公司的重要支柱也在持续壮大，为了提高客户满意度，我们急需招聘一批具备潜力、热情、专业的客服人才加入我们的团队，本次招聘旨在选拔能够与我们共同打造高效、专业客服团队的精英。

三、招聘职位及要求

1、客服专员

职位要求：

具备较强的沟通能力和服务意识，善于处理用户咨询和投诉。

具备良好的团队协作精神，能够积极应对工作压力。

熟悉计算机操作，具备良好的文字表达和语言表达能力。

大专以上学历，具备相关工作经验者优先。

岗位职责：

负责解答用户咨询和投诉，提高用户满意度。

协助用户完成订单，处理订单问题。

收集用户反馈，为产品优化提供建议。

参与团队会议，分享工作经验，提升团队凝聚力。

2、客服主管

职位要求：

具备较强的管理和组织能力，有丰富的客服团队管理经验。

熟悉客户服务流程和规范，能够制定和优化客服流程。

具备较强的沟通能力和团队协作精神。

大专以上学历，有相关行业经验者优先。

岗位职责：

负责客服团队的管理和培训工作。

制定和优化客服流程和规范，提高客服效率和服务质量。

分析客户反馈，为产品优化提供建设性意见。

协调内外部资源，提升团队协同效率。

四、招聘流程

1、简历筛选：我们将在收到简历后进行筛选，通知符合职位要求的候选人参加面试。

2、面试：面试环节包括初试和复试，旨在全面评估候选人的专业能力、沟通能力、团队协作能力和管理能力。

3、录用通知：通过面试的候选人将收到我们的录用通知，成功加入饿了么客服团队后，你将接受全面的培训并投入工作，与我们共同为用户提供优质的服务。

我们期待你的加入，相信你的专业和能力将为我们的团队注入新的活力，让我们一起努力，为用户提供更优质的服务，共同创造美好的未来！